アップグレード（以下、「弊社」という）が提供する安心サポートサービス（以下、安心サポートという）の利用規約に同意された方（以下「お客様」という）へ、弊社サポート担当者が遠隔地にあるお客様の PC 及びサーバをインターネット経由で弊社のコンピュータを接続し、キーボードとマウスを遠隔操作することに対して同意していただくものとします。

第１条 リモートサポートサービスについて

お客様にご提供する オンラインリモートサポートサービスは、リモートサポートソフトウェアの「TeamViewer」または「AnyDesk」を使用しています。

第２条 サービス内容

1. リモートコントロールはお客様からのソフトウェア実行・許可により確立されます。
2. 本サービスは「TeamViewer」または「AnyDesk」を使用し、お客様の同意後にサーバ、PC を遠隔操作して障害復旧や設定等の支援をお客様にご提供いたします。

第３条 サービス提供条件

1. お客様と弊社間で保守契約が締結されていること。また、弊社が本サービスを提供できると認めたお客様であること。
2. 本サービス開始前に本利用規約に同意されること。
3. お客様のお使いの PC 及びサーバが、リモートサポートソフトウェアを利用可能であること。
4. お客様のお使いの PC が、インターネットに接続できる環境にあること。

第４条 サービスの対象

1. 本サービスは弊社のサポートスタッフが必要と判断した場合に実施するものとします。
2. お客様の PC にインストールされたソフトで、他社がサポートするものは基本的に対象外となります。

第５条 サービス作業受付時間帯

月曜日～土曜日の9:00～17:00 となります。
※但し、祝祭日、年末年始、弊社指定休業日は除く。作業受付時間帯であってもメンテナンスなどやむを得ない事情により対応できない場合があります。

第６条 許諾内容

1. 本サービスを利用される場合、お客様の責任において、本サービスを利用する為に必要な、パソコン、通信機器、通信回線その他の設備を保持し、設定および管理するものとします。
2. お客様は、本サービスを利用するにあたり弊社オペレータが、お客様のパソコン上の情報（パソコン環境、設定環境等）、お客様の動作（操作状況等）についての情報を取得し、本サービス提供上、これら情報を利用することを許諾するものとします。

第７条 免責

1. リモートメンテナンス実施により、お客様のシステムに生じた不具合が、予見できない損害及びお客様のバックアップ未実施による損失等につきましては、弊社は責任を負いません。
2. 本サービスをご利用する際のインターネット接続費用、通信費用等は、お客様がご負担して頂くものになりますので、弊社は、こうした費用の一切を負担いたしません。
3. お客様の PC ご利用環境によっては、本サービスのご利用をお断りする場合がございます。
4. 接続時間帯、本サービスご利用状況等によっては、お客様に対して弊社オペレータが直ちに対応できない場合がございます。
5. リモートサポートソフトウェアの不具合、保守点検により本サービスのご提供を停止する場合があります。
6. 第三者による不正アクセスによりお客様の情報が漏洩した場合、弊社はその責任を負わないものとします。
7. 本サービスを実施する場合であっても、本件保守適用製品のソフトウェア使用契約書において定められている使用許諾条件、保証、制限事項は引き続き適用されるものとします。
8. 本サービスの実施に際しては、お客様のネットワーク環境の変更が必要となる場合があります。変更を行えない場合には、本サービスを正常に行えない場合があります。

第８条 個人情報の取扱い

お客様及び弊社は、秘密情報のうち個人を特定する情報について、個人情報保護に関する法令を遵守し、役員はじめ全ての従業者が、取り扱う個人情報の重要性を認識するとともに、適正な取扱いと保護に努めるものとします。

第９条 機密保持

弊社は、お客様から開示または提供を受けたお客様のコンピュータ構成情報およびファイル情報を機密として保持し、第三者に開示致しません。

第１０条 サービスの一時停止、中止

1. 弊社は、以下の事由によりお客様に事前に通知することなく一定期間本サービスを停止する場合があります。

1. 天災地変その他、火災、停電、戦争、動乱、暴動、騒乱等の非常事態が発生した場合。
2. 弊社のサーバ、ソフトウェア等の点検、修理、補修、改良等のための停止の場合
3. コンピュータ、通信回線等の事故、障害による停止の場合
4. 弊社、お客様、その他の第三者の利益を保護するため、もしくは弊社がやむを得ないと判断した場合における停止の場合

2. 弊社は、本規約の範囲を外れるサービスの提供については、サービスを提供しないものとします。

第１１条 本サービスの終了

本サービスのご提供については、弊社の営業上の判断その他の理由により、事前の通知なく終了させていただく場合があります。

本サービスの終了によりお客様および第三者が被った損害、信頼利益等については、弊社は損害賠償責任、営業損失補償責任その他法律上、事実上を問わず一切責任を負わないものとします。

第１２条 本規約の変更

弊社は、お客様の承諾を得ることなく、本規約を随時変更・改訂することができるものとします。変更した規約の効力は、特段の定めがない限りウェブに公開された時点で即時に発効するものとします。

第１３条 合意管轄裁判所

お客様と弊社との間で本規約について訴訟の必要が生じた場合、弊社の本社所在地を管轄する地方裁判所を第一審の合意管轄裁判所とします。

第１４条　準拠法

本規約の成立、効力、履行および解釈に関しては、日本国法が適用されるものとします。